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    服务中心

    鄂州招瓢木业客户服务规范鄂州招瓢木业公司接待大厅
    (一)接听顾客咨询电话时:
    1吩泌、清楚吩泌、详细地向顾客介绍产品的价格吩泌、品种吩泌、特点,根据顾客所住位置,向顾客介绍就近的产品展厅,方便顾客选购;
    2吩泌、对待顾客态度要端正吩泌、热情,用普通话与顾客沟通;
    3吩泌、要详细地做好咨询记录,方便其他部门的调研协调工作
    (二)销售吩泌、测量吩泌、生产吩泌、安装要尽善尽美:
    1吩泌、按照顾客的要求及实际工作状况及时安排测量工作,并与顾客提前联系,约定具体测量时间,工程师在测量过程中应注意与顾客的沟通,并清楚准确地记录测量数据;
    2吩泌、测量完毕后,要及时将测量图纸转到销售部,以便销售人员根据测量图纸详细准确地与顾客签订《销售合同》;
    3吩泌、《销售合同》签署完毕,转回工厂准备下料生产前,所经各个部门必须严格审阅该合同,确保合同的清晰准确性,生产前必须将所有问题解决;
    4吩泌、严格按照合同上规定的安装时间排产,保质保量保工期;
    5吩泌、定期做售后回访,对于顾客的意见和建议要认真对待,及时采纳;对已经发生的问题给予及时处理和解决
    (三)客户服务部与其他部门的衔接:
    1吩泌、已经签订合同的用户,其他的家具可能会选用与我们产品相同的材质和颜色,所以在检查《销售合同》时,一定要注意合同上的特殊注明条款,如客户提出要求提供色板的,第一时间通知车间进行调配,力求在最短的时间内将调配完毕的样板送到顾客手中;
    2吩泌、对于顾客提供的五金配件,要详细记录后送到BP-750机台,使用前后都要妥善保管;
    3吩泌、收到电话吩泌、传真吩泌、邮件等方式与其他部门有关联的物品和业务事件,要如实记录,并转交给负责部门,以便各部门及时作出合理安排
    (四)安排好售后维修工作:(详见“售后服务承诺书”)
    (五)做好相关记录工作:
    1吩泌、提前12小时安排工作,在工作中要详细做好工作笔记;
    2吩泌、工作的主要记录项为:时间吩泌、起始人吩泌、接收人吩泌、转交人吩泌、最终接手人吩泌、物品名称等等;
    3吩泌、产品安装结算清单应记录:顾客姓名吩泌、合同号吩泌、材质吩泌、数量吩泌、订货时间吩泌、金额吩泌、备注等,如有违约情况发生,按照合同条款赔付违约金
    (六)客户服务注意事项:
    1吩泌、测量过程中,服务态度要达到客户的满意 测量数据必须准确无误,在约定时间内不能完成测量工作的,提前告知顾客并向公司汇报;
    2吩泌、在产品出库前,相关负责人要详细清点产品的数量和配件,装卸吩泌、运输吩泌、安装过程中严禁磕碰;
    3吩泌、安装过程中,要严格遵守企业制定的《安装规范》,安装误差必须控制在允许范围内;
    4吩泌、对客户做出的承诺,必须严格遵守 如遇特殊情况不能执行,至少要提前3天通知顾客,并对客户的损失做出相应的补偿
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    鄂州招瓢装饰材料有限公司

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